🙋♀️ E que tal experimentares o serviço ou produto? 🙋
O service safari é um método que te permite experienciar os serviços/produtos como se fosses o seu utilizador final. Desta forma, conseguirás entender como funcionam, bem como, identificar os seus pontos fracos e oportunidades para melhorar.
Ao colocares esta ferramenta em prática, deverás fazer as tuas anotações por escrito. No entanto, também poderás adicionar algumas fotos, desenhos e até vídeos, para tornar tudo mais dinâmico e apelativo 😜
- Folhas de papel;
- Marcadores/canetas;
- Post-its;
- Máquina fotográfica/vídeo ou simplesmente o teu telemóvel.
Cerca de 2 a 4 horas.
1. Escolhe o serviço/produto que queres experimentar.
2. Usa-o como se fosses o seu utilizador final e regista o que achaste da experiência, seja através de anotações, fotos, desenhos ou vídeos.
3. Presta atenção à realidade que envolve o serviço ou produto, nomeadamente em termos de fornecedores e de utilizadores.
4. Analisa os resultados alcançados e tira conclusões sobre a experiência que acabaste de ter.
